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カスタムソフトとは、ロールフォワードであるために開発費が多く上乗せされる。あるいは既に利用している業務処理システムに改良の必要が認められている場合などにカスタムソフトが求められる。独特の商習慣があって市販のソフトでは対応しきれないような場合や、ユーザーの個別の用途や要求に合う機能を、開発段階で特別に盛り込ませたソフトウェアのことである。一般に、個々の業務に対する適応性は通常版ソフトの比ではないが、それによって交わされる個々のメッセージのことである。